Professionele B2B-voorwaarden voor levering van kassasystemen, software, hardware, cloudoplossingen, maatwerk, support en IT-diensten

Deze algemene voorwaarden regelen de contractuele relatie tussen POSPOINT en haar professionele klanten in het kader van de levering van goederen, software, cloudoplossingen, maatwerk, technische ondersteuning en IT-diensten binnen een uitsluitend B2B-context.

Identificatie onderneming

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, leveringen, prestaties, diensten en facturen van:

POSPOINT
Uitgebaat door: El Oiamari, Mustapha
Ondernemingsnummer / BTW-nummer: BE0887.175.856
Maatschappelijke zetel: Mezenstraat 14, 3600 Genk, België
Telefoon: 0488 29 37 71
Website: www.pospoint.be

E-mail: info@pospoint.be

Hierna genoemd: “POSPOINT”.

De professionele klant, opdrachtgever, onderneming of afnemer van goederen of diensten wordt hierna genoemd: “de Klant”.

SECTIE A – ALGEMENE BEPALINGEN

Artikel A1 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, prijsvoorstellen, overeenkomsten, bestellingen, leveringen, installaties, configuraties, interventies, prestaties, softwarelicenties, cloud- en SaaS-diensten, onderhoudscontracten, supportdiensten, maatwerkopdrachten, hardwareleveringen en facturen van POSPOINT.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze voorafgaand, uitdrukkelijk en schriftelijk door POSPOINT werden bevestigd.
De algemene, bijzondere of aankoopvoorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk uitgesloten, zelfs indien deze bepalen dat zij als enige van toepassing zouden zijn.
Door:
het ondertekenen van een offerte of overeenkomst;
het bevestigen van een bestelling;
het betalen van een voorschot;
het aanvaarden van een levering;
het gebruik van goederen, software of diensten;
of het verzoeken tot uitvoering van prestaties,
erkent de Klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze integraal en onvoorwaardelijk te aanvaarden.
Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op professionele klanten, ondernemingen, zelfstandigen, vennootschappen en andere B2B-relaties.
Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden strijdig zouden zijn met dwingende wettelijke bepalingen, blijven de overige bepalingen onverminderd volledig van kracht.

Artikel A2 – Totstandkoming overeenkomst

Een overeenkomst tussen POSPOINT en de Klant komt rechtsgeldig tot stand zodra één van de volgende situaties zich voordoet:
schriftelijke goedkeuring van een offerte;
elektronische bevestiging door de Klant;
betaling van een voorschot;
plaatsing van een bestelling;
aanvaarding van een levering;
of zodra POSPOINT op verzoek van de Klant aanvangt met de uitvoering van werken, diensten, configuraties, leveringen of andere prestaties.
Mondelinge afspraken, toezeggingen of afwijkingen zijn slechts bindend indien deze schriftelijk of elektronisch door POSPOINT werden bevestigd.
Kennelijke fouten, materiële vergissingen, schrijf-, reken- of typfouten in offertes, prijslijsten, documenten, technische specificaties, communicatie of andere commerciële documenten binden POSPOINT niet en kunnen te allen tijde worden rechtgezet.

Artikel A3 – Offertes en prijzen

Alle offertes, prijsvoorstellen, commerciële documenten en mededelingen van POSPOINT zijn vrijblijvend zolang zij niet door de Klant werden aanvaard en door POSPOINT werden bevestigd of uitgevoerd.
Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en exclusief:
btw;
transportkosten;
verplaatsingskosten;
installatiekosten;
licentiekosten;
abonnementskosten;
en andere belastingen, heffingen of bijkomende kosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Offertes worden opgesteld op basis van de prijzen, tarieven, lonen, wisselkoersen, leveranciersvoorwaarden en economische omstandigheden geldig op het moment van opmaak.
POSPOINT behoudt zich het recht voor prijzen, tarieven en vergoedingen aan te passen indien:
leveranciersprijzen wijzigen;
grondstofprijzen stijgen;
transport- of energiekosten wijzigen;
lonen of indexeringen stijgen;
wettelijke lasten of belastingen wijzigen;
wisselkoersen schommelen;
of externe economische omstandigheden dit redelijkerwijze verantwoorden.
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen zijn offertes geldig gedurende dertig (30) kalenderdagen vanaf offertedatum.
Meerwerken, bijkomende prestaties, aanvullende configuraties, extra support, interventies, wijzigingen op vraag van de Klant, bijkomende installaties, maatwerk of prestaties buiten de oorspronkelijke offerte worden afzonderlijk gefactureerd aan de op dat moment geldende tarieven van POSPOINT.
POSPOINT is gerechtigd voorschotten te vragen alvorens over te gaan tot bestelling, levering, activatie, configuratie, ontwikkeling of uitvoering van diensten.

Artikel A4 – Leveringstermijnen

Alle leveringstermijnen, uitvoeringsdata en oplevermomenten zijn louter indicatief en gelden nooit als bindende of fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
Een vertraging in levering, installatie, configuratie, activatie of uitvoering van diensten geeft de Klant geen recht op:
enige schadevergoeding;
annulering of ontbinding van de overeenkomst;
weigering van levering;
opschorting of inhouding van betalingen;
of enige andere vorm van compensatie.
POSPOINT is voor de levering van goederen en diensten mede afhankelijk van externe partijen, waaronder maar niet beperkt tot:
leveranciers;
distributeurs;
fabrikanten;
cloudproviders;
softwarepartners;
betalingsproviders;
transporteurs;
internetproviders;
en andere derden.
Vertragingen, tekorten, storingen of niet-beschikbaarheden veroorzaakt door derden of externe omstandigheden kunnen nooit aanleiding geven tot enige aansprakelijkheid, schadevergoeding of contractuele fout in hoofde van POSPOINT.

Artikel A5 – Verplichtingen van de Klant

De Klant verbindt zich ertoe alle medewerking te verlenen die redelijkerwijze noodzakelijk is voor de correcte uitvoering van de overeenkomst door POSPOINT.
De Klant staat onder meer in voor:
het verstrekken van correcte, volledige en actuele informatie;
een stabiele en voldoende internetverbinding;
een correcte en veilige elektriciteitsvoorziening;
een degelijk functionerende netwerk- en IT-infrastructuur;
de aanwezigheid van noodzakelijke netwerkbekabeling en aansluitpunten;
vrije en veilige toegang tot de locatie waar de werken of leveringen dienen plaats te vinden;
en het beschikken over alle noodzakelijke vergunningen, toelatingen en administratieve goedkeuringen.
De Klant is verplicht alle noodzakelijke gegevens, logins, toegangen, wachtwoorden, technische informatie en andere relevante documentatie tijdig aan POSPOINT ter beschikking te stellen.
Vertragingen, bijkomende kosten of technische problemen die voortvloeien uit onvolledige, foutieve of laattijdig verstrekte informatie door de Klant vallen volledig ten laste van de Klant.
Indien de Klant zijn verplichtingen niet naleeft, heeft POSPOINT het recht de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten zonder voorafgaande ingebrekestelling en zonder enige schadevergoeding verschuldigd te zijn.

SECTIE B – HARDWARE

Artikel B1 – Levering hardware

Leveringen van hardware, toestellen, onderdelen en randapparatuur gebeuren steeds volgens beschikbaarheid bij leveranciers, fabrikanten en distributeurs.
POSPOINT behoudt zich het recht voor om, indien een besteld product niet meer beschikbaar is of niet langer geleverd kan worden, een gelijkwaardig of technisch vergelijkbaar alternatief te leveren zonder dat dit aanleiding geeft tot enige schadevergoeding of annulering van de overeenkomst.
Leveringstermijnen zijn indicatief en afhankelijk van externe leveranciers, transporteurs en beschikbaarheid van producten.
Het risico van verlies, beschadiging, diefstal of vernietiging van de goederen gaat over op de Klant vanaf het moment van levering, afhaling of terbeschikkingstelling van de goederen.
De Klant is verplicht de geleverde goederen onmiddellijk bij ontvangst te controleren op zichtbare gebreken, schade, ontbrekende onderdelen of foutieve leveringen.
Zichtbare gebreken of niet-conforme leveringen dienen uiterlijk binnen zeven (7) kalenderdagen na levering schriftelijk en gemotiveerd aan POSPOINT te worden gemeld.
Bij gebrek aan tijdige en schriftelijke melding worden de goederen geacht definitief aanvaard, conform geleverd en in perfecte staat ontvangen te zijn.

Artikel B2 – Eigendomsvoorbehoud

Alle door POSPOINT geleverde goederen blijven uitsluitend eigendom van POSPOINT tot volledige betaling van:
de hoofdsom;
intresten;
kosten;
schadevergoedingen;
en alle andere verschuldigde bedragen voortvloeiend uit de overeenkomst.
Het eigendomsvoorbehoud blijft van toepassing, zelfs indien de goederen reeds geleverd, geïnstalleerd, geïntegreerd of in gebruik genomen werden door de Klant.
Zolang geen volledige betaling heeft plaatsgevonden, is het de Klant verboden de goederen:
te verkopen;
door te verhuren;
in pand te geven;
over te dragen aan derden;
of op enige wijze te bezwaren.
Bij gehele of gedeeltelijke niet-betaling behoudt POSPOINT zich het recht voor de geleverde goederen zonder voorafgaande ingebrekestelling terug te nemen, onverminderd haar recht op bijkomende schadevergoeding.
Alle kosten verbonden aan de terugname van goederen zijn integraal ten laste van de Klant.
Betaalde voorschotten blijven verworven door POSPOINT voor zover zij overeenstemmen met gemaakte kosten, administratieve prestaties, bestellingen bij leveranciers, waardevermindering, commerciële schade, contractuele verliezen of andere werkelijk geleden schade.

Artikel B3 – Speciaal bestelde goederen en maatwerkbestellingen

Hardware, software, licenties, componenten, toestellen, configuraties, systemen en andere goederen of diensten die speciaal voor de Klant worden besteld, samengesteld, voorbereid, geconfigureerd, ontwikkeld of aangepast, worden beschouwd als maatwerk of gepersonaliseerde bestelling.
Speciaal bestelde goederen, maatwerkhardware, gepersonaliseerde configuraties, softwarelicenties en op maat samengestelde systemen zijn niet annuleerbaar en niet retourneerbaar, tenzij POSPOINT voorafgaand en schriftelijk anders bevestigt.
Indien de Klant de overeenkomst geheel of gedeeltelijk annuleert nadat:
goederen werden besteld;
maatwerk werd opgestart;
configuraties werden uitgevoerd;
software of licenties werden geactiveerd;
voorbereidingswerken werden uitgevoerd;
of kosten werden gemaakt door POSPOINT,
blijft de Klant integraal gehouden tot betaling van alle reeds gemaakte kosten, prestaties en geleden schade.
POSPOINT behoudt in dergelijke gevallen onder meer recht op vergoeding van:
de volledige aankoopwaarde van speciaal bestelde goederen;
maatwerk- en ontwikkelingsuren;
configuratie- en installatiekosten;
administratiekosten;
opslag- en stockkosten;
transport- en verplaatsingskosten;
licentiekosten;
annuleringskosten van leveranciers;
en alle andere reeds gemaakte of nog verschuldigde kosten.
Het feit dat:
de Klant zijn handelsactiviteit stopzet;
een handelspand sluit;
vergunningen geweigerd, geschorst of ingetrokken worden;
de exploitatie van de zaak onmogelijk wordt;
financiële problemen ontstaan;
de Klant zijn pand verliest;
of de Klant beslist de goederen of diensten niet langer te gebruiken,
doet geen afbreuk aan de betalingsverplichtingen van de Klant en geeft geen automatisch recht op annulering, terugbetaling, kosteloze ontbinding of schadevergoeding.
Betaalde voorschotten blijven verworven door POSPOINT voor zover zij overeenstemmen met reeds gemaakte kosten, bestellingen, reservaties, waardevermindering, commerciële schade, contractuele verliezen of andere werkelijk geleden schade.

Artikel B4 – Garantie hardware

POSPOINT verleent uitsluitend de fabrieksgarantie voor zover deze effectief door de fabrikant of leverancier van de betreffende goederen wordt toegekend, en overeenkomstig de voorwaarden en beperkingen zoals bepaald door de fabrikant of leverancier, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De garantie beperkt zich uitsluitend tot fabricage- of materiaalfouten en dekt in geen geval defecten, schade of storingen veroorzaakt door:
verkeerd, onoordeelkundig of abnormaal gebruik;
vocht, water of condensatie;
stof, vuil of externe vervuiling;
stroompieken, spanningsschommelingen of elektrische storingen;
slechte of instabiele netwerken;
foutieve bekabeling of infrastructuur;
verkeerd onderhoud;
nalatigheid;
val-, stoot- of transportschade;
softwareproblemen of incompatibiliteit;
virussen, malware of cyberaanvallen;
foutieve configuraties;
gebruik van niet-goedgekeurde accessoires;
of ingrepen, herstellingen of wijzigingen uitgevoerd door derden.
Garantie vervalt automatisch indien:
serienummers verwijderd of gewijzigd werden;
toestellen geopend of aangepast werden door onbevoegde personen;
of de gebruiksvoorschriften van de fabrikant niet werden nageleefd.
Transport-, verzend-, verplaatsings-, installatie- en interventiekosten in het kader van garantiegevallen zijn steeds ten laste van de Klant, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
POSPOINT is niet verplicht tijdelijke vervangtoestellen, reservehardware of noodoplossingen ter beschikking te stellen tijdens een herstelling of garantieprocedure.
Herstellingen of vervangingen onder garantie geven geen aanleiding tot verlenging of hernieuwing van de oorspronkelijke garantieperiode.

SECTIE C – SOFTWARE EN SAAS

Artikel C1 – Licentie en gebruiksrecht

De Klant verkrijgt uitsluitend een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar gebruiksrecht op de door POSPOINT geleverde software, SaaS-diensten, applicaties, platformen en bijhorende systemen, uitsluitend voor eigen professioneel gebruik en gedurende de looptijd van de overeenkomst.
Alle intellectuele eigendomsrechten, waaronder maar niet beperkt tot:
auteursrechten;
broncodes;
databanken;
ontwerpen;
softwarestructuren;
configuraties;
interfaces;
documentatie;
handelsnamen;
logo’s;
en technische concepten,
blijven exclusieve eigendom van POSPOINT of haar partners, leveranciers en licentiehouders.
Het is de Klant verboden om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van POSPOINT:
software geheel of gedeeltelijk te kopiëren;
software te reverse engineeren, decompileren of analyseren;
software door te verkopen of onder te verhuren;
software te verspreiden of ter beschikking te stellen aan derden;
software aan te passen, wijzigen of reproduceren;
beveiligingen of licentiecontroles te omzeilen;
of de software op enige wijze commercieel te exploiteren buiten het overeengekomen gebruiksrecht.
Iedere inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van POSPOINT of haar partners geeft POSPOINT het recht om:
de overeenkomst onmiddellijk te beëindigen;
toegang tot software of diensten te blokkeren;
schadevergoeding te vorderen;
en alle noodzakelijke gerechtelijke stappen te ondernemen.

Artikel C2 – Cloud en SaaS

POSPOINT levert software-, cloud-, hosting- en SaaS-diensten op basis van beschikbaarheid en volgens een middelenverbintenis.
POSPOINT garandeert geen permanente, ononderbroken, foutloze of storingsvrije werking van haar software, cloudplatformen, servers, netwerken of online diensten.
Onderhoudswerken, updates, upgrades, technische interventies, beveiligingsmaatregelen, externe storingen of overmacht kunnen tijdelijke onderbrekingen, vertragingen of beperkingen van de dienstverlening veroorzaken.
POSPOINT behoudt zich het recht voor onderhouds- of updatewerken uit te voeren wanneer dit technisch noodzakelijk wordt geacht, al dan niet met tijdelijke onbeschikbaarheid van de diensten tot gevolg.
POSPOINT is niet aansprakelijk voor schade, verlies of onderbrekingen veroorzaakt door:
internetstoringen;
cloudstoringen;
serverproblemen;
netwerkproblemen;
dataverlies;
cyberaanvallen;
hacking;
storingen bij hostingproviders;
storingen bij externe softwarepartners;
problemen bij betalingsproviders;
defecten bij externe API-koppelingen;
stroomstoringen;
of andere problemen buiten de redelijke controle van POSPOINT.
De Klant erkent dat cloud-, hosting- en SaaS-diensten gedeeltelijk afhankelijk kunnen zijn van externe leveranciers en infrastructuren waarop POSPOINT geen volledige controle heeft.
Tijdelijke onderbrekingen van cloud- of SaaS-diensten geven de Klant geen recht op:
schadevergoeding;
terugbetaling;
opschorting van betalingen;
of ontbinding van de overeenkomst.

Artikel C3 – Back-ups en data

Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen, blijft de Klant te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het maken, controleren en bewaren van voldoende en actuele back-ups van:
databanken;
verkoopgegevens;
klantenbestanden;
rapporteringen;
configuraties;
documenten;
transacties;
en alle andere digitale gegevens of bestanden.
De Klant is verantwoordelijk voor het regelmatig controleren van de juistheid, volledigheid en integriteit van alle gegevens, rapporten, berekeningen, configuraties en verwerkingen binnen de software en systemen.
POSPOINT is niet aansprakelijk voor:
verlies van gegevens;
beschadiging van databanken;
foutieve gegevensverwerking;
corrupte bestanden;
verlies van transacties;
of onvolledige back-ups,
ongeacht de oorzaak van het verlies.
De Klant erkent dat technische storingen, softwareproblemen, hardwaredefecten, cyberaanvallen, foutieve handelingen of externe factoren steeds kunnen leiden tot verlies of beschadiging van data.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen rust er op POSPOINT geen verplichting tot:
permanente dataopslag;
archivering;
actieve monitoring van back-ups;
of herstel van verloren gegevens.

Artikel C4 – Updates, wijzigingen en compatibiliteit

POSPOINT behoudt zich het recht voor software-updates, upgrades, beveiligingsupdates, patches, technische wijzigingen en aanpassingen uit te voeren wanneer dit technisch, operationeel, commercieel of veiligheidsmatig noodzakelijk wordt geacht.
Updates, upgrades of wijzigingen kunnen onder meer:
functionaliteiten wijzigen;
interfaces aanpassen;
werkwijzen veranderen;
instellingen beïnvloeden;
compatibiliteit wijzigen;
prestaties beïnvloeden;
of tijdelijke storingen en onderbrekingen veroorzaken.
POSPOINT garandeert niet dat nieuwe updates of softwareversies volledig compatibel blijven met:
derde software;
externe hardware;
randapparatuur;
betaalterminals;
printers;
scanners;
besturingssystemen;
netwerken;
API-koppelingen;
of externe platformen en diensten.
POSPOINT is niet aansprakelijk voor incompatibiliteit, storingen, prestatieverlies of defecten veroorzaakt door:
updates van derden;
wijzigingen aan externe software;
wijzigingen aan besturingssystemen;
stopzetting van ondersteuning door fabrikanten;
of technische beperkingen van externe leveranciers.
Indien aanpassingen, herconfiguraties, interventies of bijkomend maatwerk noodzakelijk worden ten gevolge van updates of incompatibiliteit met externe systemen, kunnen deze prestaties afzonderlijk worden aangerekend aan de op dat moment geldende tarieven van POSPOINT.
De Klant erkent dat software, cloudplatformen, besturingssystemen en hardware voortdurend evolueren en dat bepaalde oudere systemen of apparaten op termijn mogelijk niet langer ondersteund worden.

SECTIE D – MAATWERK EN ONTWIKKELING

Artikel D1 – Maatwerkontwikkeling en configuraties

Onder maatwerk wordt onder meer verstaan:
softwareontwikkeling;
softwareaanpassingen;
koppelingen met externe systemen;
API-integraties;
andere technische integraties;
databankstructuren;
aangepaste workflows;
POS-configuraties;
KDS-configuraties;
rapporteringen;
automatisaties;
integraties;
en alle andere functionaliteiten of technische aanpassingen ontwikkeld op vraag van de Klant.
Maatwerkontwikkeling, configuraties en technische aanpassingen worden uitgevoerd:
volgens regie;
of volgens afzonderlijke schriftelijke offerte of overeenkomst.
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen betreft maatwerk steeds een inspanningsverbintenis en nooit een resultaatsverbintenis.
POSPOINT verbindt zich ertoe maatwerk naar best vermogen uit te voeren, maar garandeert niet:
dat alle gewenste functionaliteiten technisch haalbaar zijn;
dat maatwerk volledig foutloos zal functioneren;
of dat het maatwerk compatibel blijft met alle externe systemen, updates of software van derden.
Gepresteerde uren, analysewerken, ontwikkelingskosten, configuraties en andere uitgevoerde prestaties blijven volledig verschuldigd, ook indien:
de Klant het project geheel of gedeeltelijk stopzet;
de samenwerking vroegtijdig eindigt;
het handelspand sluit;
de handelsactiviteit stopt;
vergunningen vervallen of geweigerd worden;
de software niet in productie wordt genomen;
of de Klant beslist het systeem uiteindelijk niet meer te gebruiken.
Wijzigingen, uitbreidingen of bijkomende functionaliteiten aangevraagd tijdens een lopend project kunnen aanleiding geven tot:
bijkomende kosten;
aangepaste leveringstermijnen;
technische beperkingen;
of bijkomende ontwikkelingsfases.
POSPOINT behoudt zich het recht voor maatwerkverzoeken, aanpassingen of integraties te weigeren indien deze:
technisch onhaalbaar zijn;
operationele risico’s inhouden;
commercieel onredelijk zijn;
strijdig zijn met wetgeving;
of incompatibel zijn met bestaande systemen of infrastructuur.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen blijven alle broncodes, ontwikkelde structuren, scripts, configuraties, databanken, technische concepten en softwarecomponenten eigendom van POSPOINT.

Artikel D2 – Eigendom maatwerk en intellectuele rechten

Onverminderd de bepalingen van Artikel C1 blijven alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot maatwerk, software, broncodes, scripts, databanken, ontwerpen, configuraties, interfaces, technische structuren, documentatie en andere ontwikkelde componenten exclusieve eigendom van POSPOINT.
De Klant verkrijgt uitsluitend een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het intern professioneel gebruik van de geleverde software, systemen en maatwerkoplossingen.
Het gebruiksrecht verleent de Klant geen eigendomsrecht op:
broncodes;
databankstructuren;
scripts;
softwarearchitectuur;
technische concepten;
of ontwikkelde functionaliteiten.
POSPOINT is niet verplicht broncodes, ontwikkelingsbestanden, technische documentatie of interne softwarestructuren vrij te geven, tenzij dit voorafgaand en uitdrukkelijk schriftelijk werd overeengekomen.
Het is de Klant verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van POSPOINT:
maatwerk te kopiëren;
aan te passen;
te reproduceren;
te verspreiden;
te verkopen;
te laten wijzigen door derden;
of commercieel te exploiteren buiten het overeengekomen gebruik.
POSPOINT behoudt zich het recht voor generieke onderdelen, technische concepten, kennis, modules, scripts en ontwikkelde componenten opnieuw te gebruiken in andere projecten of voor andere klanten.

SECTIE E – SUPPORT EN INTERVENTIES

Artikel E1 – Support en technische ondersteuning

POSPOINT levert technische ondersteuning en support tijdens de normale kantooruren, tenzij schriftelijk anders overeengekomen in een afzonderlijke overeenkomst of SLA.
Support en technische bijstand kunnen onder meer gebeuren:
telefonisch;
via remote support;
via e-mail;
via ticketing;
via online communicatieplatformen;
of via interventies op locatie.
POSPOINT bepaalt autonoom de meest geschikte, efficiënte en technisch aangewezen ondersteuningsmethode.
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen betreft support steeds een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.
POSPOINT behoudt zich het recht voor support tijdelijk op te schorten bij:
laattijdige betalingen;
misbruik van supportdiensten;
technische veiligheidsrisico’s;
of niet-naleving van de overeenkomst door de Klant.

Artikel E2 – Remote support en toegang tot systemen

De Klant verleent POSPOINT toestemming om via remote support toegang te verkrijgen tot toestellen, software, netwerken en systemen voor:
ondersteuning;
configuratie;
diagnose;
onderhoud;
updates;
interventies;
en probleemoplossing.
POSPOINT mag hiervoor gebruik maken van software en tools zoals:
TeamViewer;
AnyDesk;
RustDesk;
remote desktop oplossingen;
of andere gelijkaardige ondersteuningssoftware.
De Klant blijft verantwoordelijk voor:
het beveiligen van zijn systemen;
het maken van back-ups;
netwerkbeveiliging;
antivirusbescherming;
en toegangsbeheer van zijn infrastructuur.
POSPOINT is niet aansprakelijk voor schade, dataverlies, storingen of beveiligingsproblemen veroorzaakt door:
bestaande malware of virussen;
slechte of foutieve configuraties;
defecte hardware;
instabiele of onveilige netwerken;
cyberaanvallen;
externe softwareproblemen;
of handelingen van derden.
De Klant erkent dat remote support toegang kan vereisen tot gevoelige systemen, gegevens of configuraties en verleent hiervoor de noodzakelijke toestemming aan POSPOINT.

Artikel E3 – Regie, interventies en tarieven

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen worden alle interventies, supportprestaties, configuraties, analyses, installaties en technische prestaties aangerekend volgens regie.
Gepresteerde tijd wordt aangerekend per begonnen half uur.
Verplaatsingskosten, parkeerkosten, kilometervergoeding, transportkosten, wachttijden, leveringskosten en andere bijkomende kosten mogen afzonderlijk worden gefactureerd.
Interventies buiten de normale kantooruren, tijdens weekends, feestdagen of in dringende omstandigheden kunnen aanleiding geven tot verhoogde tarieven of urgentietoeslagen.
POSPOINT behoudt zich het recht voor voorschotten of voorafbetalingen te vragen alvorens interventies of technische prestaties uit te voeren.
Technische interventies, analyses of supportprestaties blijven verschuldigd, ook indien:
het probleem extern blijkt te zijn;
de storing veroorzaakt wordt door derden;
de Klant beslist de interventie stop te zetten;
of het probleem niet reproduceerbaar blijkt tijdens de interventie.

SECTIE F – BETALINGEN

Artikel F1 – Facturen en betalingsvoorwaarden

Alle facturen van POSPOINT zijn betaalbaar binnen zeven (7) kalenderdagen vanaf factuurdatum, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
Facturen worden geacht definitief aanvaard te zijn bij gebrek aan schriftelijk en gemotiveerd protest binnen acht (8) kalenderdagen na factuurdatum.
Een factuurprotest dient:
schriftelijk;
gemotiveerd;
en aangetekend
te gebeuren binnen voormelde termijn. Laattijdige protesten zijn onontvankelijk.
Bij niet-betaling van een factuur op de vervaldag is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verschuldigd:
een verwijlintrest overeenkomstig de Wet betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties;
een forfaitaire invorderingsvergoeding van minstens €40;
een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande factuurbedrag met een minimum van €150, onverminderd het recht van POSPOINT om hogere werkelijk geleden schade te bewijzen en integraal te vorderen;
alle invorderingskosten, administratiekosten, gerechtskosten en advocaatkosten.
Gedeeltelijke betalingen worden steeds eerst aangerekend op:
kosten;
intresten;
schadevergoedingen;
en pas daarna op de hoofdsom.
Bij laattijdige betaling behoudt POSPOINT zich het recht voor om zonder voorafgaande ingebrekestelling:
leveringen uit te stellen;
softwarelicenties te beperken;
cloudtoegang tijdelijk te schorsen;
supportdiensten op te schorten;
onderhoudscontracten te pauzeren;
toegang tot software of diensten tijdelijk te beperken of te schorsen, voor zover wettelijk toegestaan;
of verdere prestaties te weigeren totdat alle openstaande bedragen volledig werden voldaan.
Niet-betaling van één enkele factuur maakt alle openstaande facturen, zelfs niet-vervallen facturen, onmiddellijk en integraal opeisbaar.
Iedere vertraging in betaling geeft POSPOINT bovendien het recht om lopende overeenkomsten, abonnementen of diensten geheel of gedeeltelijk op te schorten of te beëindigen zonder enige schadevergoeding verschuldigd te zijn aan de Klant.

Artikel F2 – Opschorting en beëindiging

POSPOINT heeft het recht haar diensten, leveringen, support, cloudtoegang, softwarelicenties en andere prestaties geheel of gedeeltelijk op te schorten of te beëindigen in geval van:
laattijdige betaling;
wanbetaling;
faillissement;
gerechtelijke reorganisatie;
vereffening;
stopzetting van activiteiten;
beslag;
kennelijke insolvabiliteit;
of ernstig vermoeden van betalingsonvermogen van de Klant.
Tijdens een periode van opschorting blijven alle betalingsverplichtingen van de Klant onverminderd verder bestaan.
Opschorting of beëindiging door POSPOINT geeft de Klant geen recht op:
schadevergoeding;
terugbetaling;
compensatie;
of ontbinding ten laste van POSPOINT.
POSPOINT behoudt zich het recht voor voorafbetalingen, bijkomende waarborgen of zekerheden te eisen alvorens haar prestaties verder te zetten.

SECTIE G – AANSPRAKELIJKHEID

Artikel G1 – Beperking van aansprakelijkheid

POSPOINT is uitsluitend aansprakelijk voor directe en voorzienbare schade die het rechtstreekse gevolg is van een bewezen toerekenbare contractuele fout.
Iedere aansprakelijkheid van POSPOINT voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, winstderving, dataverlies of andere niet-rechtstreekse schade is uitdrukkelijk uitgesloten.
Onder indirecte schade wordt onder meer verstaan:
gevolgschade;
omzetverlies;
winstderving;
verlies van cliënteel;
reputatieschade;
productieverlies;
verlies van gegevens;
verlies van transacties;
verlies van commerciële opportuniteiten;
verlies van goodwill;
exploitatieverlies;
of bedrijfsstilstand.
POSPOINT is evenmin aansprakelijk voor schade, storingen of verliezen veroorzaakt door:
internetstoringen;
netwerkproblemen;
cloudstoringen;
softwarebugs van derden;
updates van derden;
betaalproviders;
externe API-koppelingen;
hostingproviders;
cyberaanvallen;
hacking;
malware of virussen;
defecte hardware;
configuratiefouten;
stroomstoringen;
menselijke fouten;
of handelingen, nalatigheden of fouten van derden.
POSPOINT is niet aansprakelijk voor:
verlies of beschadiging van data;
foutieve rapporteringen;
foutieve berekeningen;
tijdelijke onbeschikbaarheid van software;
incompatibiliteit met externe systemen;
of storingen veroorzaakt door externe leveranciers of infrastructuur.
De Klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor:
controle van gegevens;
back-ups;
beveiliging van systemen;
gebruikersbeheer;
en de correcte werking van zijn eigen infrastructuur en netwerken.
De totale contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van POSPOINT is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de door de Klant effectief betaalde facturen gedurende de zes (6) maanden voorafgaand aan het schadegeval.
In geen geval kan de totale aansprakelijkheid van POSPOINT hoger zijn dan vijfduizend euro (€ 5.000,00).
Iedere aansprakelijkheidsvordering tegen POSPOINT vervalt automatisch indien:
deze niet schriftelijk en gemotiveerd wordt ingesteld binnen dertig (30) kalenderdagen nadat de Klant kennis kreeg of redelijkerwijze kennis had moeten krijgen van het schadegeval;
of indien geen gerechtelijke procedure wordt ingesteld binnen één (1) jaar na het ontstaan van het beweerde schadegeval.
De beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel blijven van toepassing, ongeacht de aard van de vordering, inclusief contractuele, buitencontractuele en wettelijke aansprakelijkheid.
De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet in geval van opzettelijke fout, bedrog of voor zover een aansprakelijkheidsbeperking wettelijk niet is toegestaan

Artikel G2 – Externe partners en derden

POSPOINT werkt samen met externe leveranciers, fabrikanten, cloudproviders, softwarepartners, betalingsproviders, hostingbedrijven, integratiepartners en andere derden.
POSPOINT is niet aansprakelijk voor fouten, storingen, vertragingen, prijswijzigingen, dataverlies, defecten of schade veroorzaakt door derden of externe dienstverleners.
Wanneer goederen, software of diensten geleverd worden door externe partners of fabrikanten, zijn uitsluitend de garanties, voorwaarden en aansprakelijkheden van deze derden van toepassing voor zover wettelijk toegestaan.
POSPOINT kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:
wijzigingen in diensten van derden;
stopzetting van externe platformen;
incompatibiliteit met externe systemen;
API-wijzigingen;
of beslissingen genomen door externe leveranciers of partners.

SECTIE H – OVERMACHT

Artikel H1 – Overmacht

POSPOINT kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen, tekortkomingen, storingen, niet-leveringen of de tijdelijke of definitieve onmogelijkheid tot uitvoering van haar verplichtingen indien deze het gevolg zijn van overmacht of omstandigheden buiten de redelijke controle van POSPOINT.
Onder overmacht wordt onder meer, maar niet uitsluitend, verstaan:
stroomstoringen;
internet- of netwerkstoringen;
cyberaanvallen;
hacking;
malware of ransomware;
stakingen;
oorlog;
terrorisme;
pandemieën of epidemieën;
brand;
waterschade of overstromingen;
natuurrampen;
leveringsproblemen;
transportproblemen;
defecten of vertragingen bij leveranciers;
overheidsmaatregelen;
import- of exportbeperkingen;
personeelstekorten;
technische storingen;
defecten aan infrastructuur;
cloud- of serverstoringen;
softwarestoringen buiten de controle van POSPOINT;
en alle andere onvoorzienbare omstandigheden buiten de wil van POSPOINT.
In geval van overmacht heeft POSPOINT het recht de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten voor de duur van de overmachtssituatie, zonder enige schadevergoeding verschuldigd te zijn aan de Klant.
Indien de overmachtssituatie langer duurt dan zestig (60) kalenderdagen, heeft POSPOINT het recht voor zover redelijk de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen zonder rechterlijke tussenkomst en zonder enige schadevergoeding verschuldigd te zijn.
Reeds uitgevoerde prestaties, gemaakte kosten, bestelde goederen en geleverde diensten blijven in alle gevallen verschuldigd door de Klant, ook in geval van overmacht.

SECTIE I – DUUR, OPZEGGING EN ANNULERING

Artikel I1 – Duur en opzegging

Overeenkomsten met betrekking tot:
abonnementen;
SaaS-diensten;
cloudtoegang;
softwarelicenties;
onderhoudscontracten;
supportcontracten;
en andere periodieke diensten,
worden aangegaan voor de in de offerte, overeenkomst of bestelbon bepaalde duur en worden nadien stilzwijgend verlengd voor eenzelfde periode, tenzij tijdig en schriftelijk opgezegd overeenkomstig deze algemene voorwaarden.
De standaard opzegtermijn bedraagt drie (3) maanden vóór de vervaldatum van de lopende contractperiode, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Opzeggingen dienen steeds:
schriftelijk;
gedateerd;
en ondubbelzinnig
te gebeuren.
Een opzegging ontslaat de Klant niet van:
openstaande betalingsverplichtingen;
reeds gefactureerde prestaties;
lopende kosten;
of verschuldigde vergoedingen.
POSPOINT behoudt zich het recht voor de overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te beëindigen of op te schorten in geval van:
wanbetaling;
contractuele tekortkomingen;
misbruik van systemen;
faillissement;
gerechtelijke reorganisatie;
stopzetting van activiteiten;
of ernstig vermoeden van insolvabiliteit van de Klant.

Artikel I2 – Annulering van overeenkomst

Bij gehele of gedeeltelijke annulering van een overeenkomst door de Klant behoudt POSPOINT het recht op vergoeding van alle reeds gemaakte kosten, uitgevoerde prestaties en geleden schade.
De Klant blijft in ieder geval gehouden tot betaling van:
reeds gepresteerde uren;
analyse- en ontwikkelingskosten;
bestelde goederen;
maatwerk;
softwarelicenties;
configuratiekosten;
administratiekosten;
voorbereidingskosten;
opslagkosten;
transport- en verplaatsingskosten;
annuleringskosten van leveranciers;
en alle andere reeds gemaakte kosten.
De minimale annulatievergoeding bedraagt dertig procent (30%) van de totale overeenkomstwaarde, onverminderd het recht van POSPOINT om hogere werkelijk geleden schade en kosten te bewijzen en integraal te vorderen.
Voor:
speciaal bestelde goederen;
maatwerkontwikkeling;
gepersonaliseerde configuraties;
softwarelicenties;
geactiveerde diensten;
en op maat samengestelde systemen,
kan de volledige contractwaarde verschuldigd blijven.
Het feit dat de Klant:
zijn activiteiten stopzet;
een handelspand verliest;
geen vergunning verkrijgt;
financiële moeilijkheden ondervindt;
of beslist de goederen of diensten niet langer te gebruiken,
geeft geen automatisch recht op kosteloze annulering, terugbetaling of ontbinding van de overeenkomst.

SECTIE J – PRIVACY EN GEGEVENSBESCHERMING

Artikel J1 – Privacy en verwerking van persoonsgegevens

POSPOINT verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke Belgische en Europese privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR/AVG).
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor doeleinden zoals:
klantenbeheer;
facturatie;
boekhouding;
support en technische ondersteuning;
communicatie;
leveringen;
uitvoering van overeenkomsten;
planning;
beveiliging;
en wettelijke verplichtingen.
POSPOINT verwerkt enkel persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van haar diensten en overeenkomsten.
POSPOINT neemt redelijke technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen:
verlies;
ongeoorloofde toegang;
misbruik;
vernietiging;
of onrechtmatige verwerking.
De Klant heeft, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving, recht op:
inzage;
correctie;
beperking;
overdraagbaarheid;
en verwijdering van persoonsgegevens.
Verzoeken met betrekking tot persoonsgegevens dienen schriftelijk aan POSPOINT te worden gericht.
Meer informatie omtrent de verwerking van persoonsgegevens kan worden opgenomen in een afzonderlijke privacyverklaring of cookiebeleid van POSPOINT.
Indien POSPOINT in het kader van haar diensten persoonsgegevens verwerkt namens en in opdracht van de Klant, treedt de Klant op als verwerkingsverantwoordelijke en POSPOINT als verwerker. In dat geval kunnen partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten waarin onder meer het onderwerp, de duur, de aard, het doel van de verwerking, de categorieën persoonsgegevens, de betrokkenen en de wederzijdse verplichtingen worden geregeld.

SECTIE K – SLOTBEPALINGEN

Artikel K1 – Geldigheid en nietigheid

Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar zouden blijken, blijft de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen volledig behouden.
Partijen verbinden zich ertoe een ongeldige of niet-afdwingbare bepaling te vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke economische en juridische doel zo dicht mogelijk benadert.
Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk te ruim, ongeldig of onafdwingbaar zou worden geacht, wordt zij automatisch beperkt of herleid tot wat maximaal wettelijk toegelaten en afdwingbaar is, zonder afbreuk te doen aan de geldigheid van de overige bepalingen.

Artikel K2 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle offertes, overeenkomsten, leveringen, prestaties, diensten, facturen en geschillen met POSPOINT is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
Alle geschillen behoren uitsluitend tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Limburg.
Onverminderd het recht van POSPOINT om de Klant te dagvaarden voor de rechtbank van diens maatschappelijke zetel of woonplaats.

Artikel K3 – Laatste versie

POSPOINT behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op ieder ogenblik te wijzigen, aan te vullen of te actualiseren.
De meest recente versie van de algemene voorwaarden is steeds raadpleegbaar via de website van POSPOINT of kan op eenvoudig verzoek worden verkregen.
De verdere voortzetting van de samenwerking, het gebruik van diensten of de betaling van facturen na wijziging van de algemene voorwaarden geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden voor toekomstige prestaties, leveringen, diensten of overeenkomsten.

Laatste update: feb 2024

ALGEMENE VOORWAARDEN – POSPOINT